How can we help you?
- Combien de temps dois-je attendre pour être vérifié ?
- Comment se déroule le processus de vérification ?
- Dois-je signaler un changement d'adresse ou de nom ?
- Dois-je vérifier mon compte ?
- Mon adresse résidentielle est différente de mon domicile permanent. Quelle adresse dois-je indiquer sur le formulaire de vérification ?
- Où puis-je modifier l'adresse que j'ai utilisée lors de mon inscription ?
- Pourquoi dois-je vérifier mon compte ?
- Puis-je m'inscrire si ma pièce d'identité est endommagée ?
- Puis-je utiliser le service sans vérifier mon compte ?
Vérification d'identité
Combien de temps dois-je attendre pour être vérifié ?
Vous recevrez un e-mail pour planifier votre appel vidéo dans un délai maximum de 24 heures après avoir soumis vos documents.
Comment se déroule le processus de vérification ?
Si vous êtes un particulier, vous devrez télécharger une pièce d'identité et un justificatif de domicile, remplir un court formulaire AML et terminer par un appel vidéo de vérification.
Dois-je signaler un changement d'adresse ou de nom ?
Oui, veuillez contacter le service d'assistance pour mettre à jour vos informations personnelles.
Dois-je vérifier mon compte ?
Oui, une vérification (KYC) est nécessaire pour utiliser le service.
Mon adresse résidentielle est différente de mon domicile permanent. Quelle adresse dois-je indiquer sur le formulaire de vérification ?
Veuillez indiquer votre adresse résidentielle actuelle.
Où puis-je modifier l'adresse que j'ai utilisée lors de mon inscription ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] pour mettre à jour votre adresse.
Pourquoi dois-je vérifier mon compte ?
La vérification est requise par la loi afin de prévenir la fraude, le blanchiment d'argent et d'assurer votre sécurité. Nous devons nous assurer que vous êtes bien la personne que vous prétendez être.
Puis-je m'inscrire si ma pièce d'identité est endommagée ?
Non, vous devez télécharger une pièce d'identité claire et valide pour terminer la vérification.