How can we help you?
- Comment puis-je contacter votre service d'assistance ?
- Comment puis-je fermer mon compte ?
- Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?
- Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
- Comment résoudre les problèmes avec Google reCaptcha ?
- Comment supprimer une carte/un portefeuille/un compte bancaire enregistré sur mon compte zondacrypto Swiss ?
- Comment transférer les codes Google Authenticator vers un autre appareil ?
- Mon compte expire-t-il si je ne me connecte pas pendant une longue période ?
- Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ?
- Puis-je exporter l'historique du compte dans un fichier ?
- Qu'est-ce que la 2FA (authentification à deux facteurs) et comment l'utiliser ?
- Que faire si j'ai perdu l'accès à mon compte Google Authenticator ?
Mon compte
Comment puis-je contacter votre service d'assistance ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected].
Comment puis-je fermer mon compte ?
Veuillez contacter [email protected].
Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?
Veuillez contacter notre service d'assistance pour demander un changement d'adresse e-mail.
Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Connectez-vous à votre compte, accédez à Paramètres > Sécurité, puis suivez les étapes pour modifier votre mot de passe.
Comment résoudre les problèmes avec Google reCaptcha ?
Assurez-vous que votre navigateur est à jour, effacez les cookies et le cache, et désactivez toutes les extensions de navigateur qui pourraient interférer. Réessayez en mode incognito si nécessaire.
Comment supprimer une carte/un portefeuille/un compte bancaire enregistré sur mon compte zondacrypto Swiss ?
Actuellement, l'enregistrement des moyens de paiement n'est pas pris en charge, il n'est donc pas nécessaire de les supprimer.
Comment transférer les codes Google Authenticator vers un autre appareil ?
Installez Google Authenticator sur votre nouvel appareil. Utilisez ensuite la clé de sauvegarde ou le code QR que vous avez enregistré lors de la configuration de la 2FA pour rajouter votre compte. Si vous n'avez plus la sauvegarde, contactez l'assistance pour réinitialiser votre 2FA.
Mon compte expire-t-il si je ne me connecte pas pendant une longue période ?
Non, votre compte reste actif, mais nous vous recommandons de vous connecter régulièrement pour des raisons de sécurité.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ?
Vérifiez vos identifiants et votre connexion Internet. Si le problème persiste, contactez l'assistance.
Puis-je exporter l'historique du compte dans un fichier ?
Malheureusement, cela n'est pas possible pour le moment.
Qu'est-ce que la 2FA (authentification à deux facteurs) et comment l'utiliser ?
La 2FA ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte. Après avoir saisi votre mot de passe, vous devrez également entrer un code provenant d'une application d'authentification telle que Google Authenticator. Vous pouvez activer la 2FA dans les paramètres de votre compte, dans la section Sécurité. Nous vous recommandons d'utiliser Google Authenticator comme méthode 2FA.
Que faire si j'ai perdu l'accès à mon compte Google Authenticator ?
Contactez notre équipe d'assistance. Elle vous guidera tout au long du processus de vérification d'identité afin de réinitialiser votre 2FA et vous aidera à retrouver l'accès à votre compte.